2019年云南公務(wù)員考試申論熱點：通信賬單讓用戶明白消費讓企業(yè)干凈賺錢
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通信賬單讓用戶明白消費讓企業(yè)干凈賺錢
據(jù)中新社報道，從8月起，手機用戶會收到運營商推送的通信賬單，其中清楚顯示每月費用都花在了哪里。此前，不少人遇到過在未經(jīng)本人同意的情況下“被購買”相關(guān)服務(wù)的經(jīng)歷，稀里糊涂地成了別人口中的“蛋糕”。
長期以來，消費者對自己的通信賬單一般都是靠“估計”，除了發(fā)現(xiàn)有特別異常的收費會打人工客服咨詢或到門店打印詳單外，絕大多數(shù)人都是稀里糊涂。而運營商或外包服務(wù)商則利用這種說不清道不明的“機會”，有意無意推出“影子服務(wù)”，讓用戶“被消費”。
我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定,消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。不明扣費現(xiàn)象侵犯了消費者的知情權(quán)和平等交易權(quán)，助長了運營商的壟斷及蠻橫行為。通信賬單管理新規(guī)的實施，是對過往錯誤的糾偏，也是落實消費者的權(quán)利主張。
從另一個角度看，推出手機通信賬單，不僅是消費者的利好，也是對運營商的正向激勵。過去很長一段時間內(nèi)，手機通信賬單不清不楚，雖然有多方面因素，但缺乏對消費者權(quán)益的尊重才是關(guān)鍵，依仗壟斷地位任性而為，將獲取利潤置于相關(guān)法規(guī)和民意之上，致使服務(wù)水平低下，不規(guī)范經(jīng)營亂象紛呈，行業(yè)生態(tài)飽受詬病。推出手機通信賬單，保護消費者權(quán)利益，有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭，促使企業(yè)努力加強管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
我國擁有世界上最大數(shù)量的手機用戶群體，但與強勢的運營商相比，分散的消費者常常處于弱勢地位。如今，每一份手機通信賬單的送達，其實都是運營商對用戶的誠信承諾，也是職責(zé)體現(xiàn)。當(dāng)然，如何順暢送達，完整呈現(xiàn)還有待相關(guān)企業(yè)的進一步完善。賬單雖小，但意義深遠，希冀運營商拿出最大的誠意將此項工作做實做好，并延伸到其他服務(wù)項目和領(lǐng)域，讓用戶明白消費，讓企業(yè)干凈賺錢。
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