2011年公務(wù)員面試指導(dǎo)：應(yīng)急類溝通協(xié)調(diào)題目

 公務(wù)員面試中，考生常常會(huì)遇到一種應(yīng)急類題目：突發(fā)緊急情況，需要通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)迅速解決問(wèn)題。
　　
    公務(wù)員面試中，考生常常會(huì)遇到一種應(yīng)急類題目：突發(fā)緊急情況，需要通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)迅速解決問(wèn)題。

　　【例】你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦?

　　此類題目需要考生對(duì)矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，來(lái)化解矛盾，解決問(wèn)題。很多考生遇到這類問(wèn)題時(shí)不知如何入手，感覺(jué)解決時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所有的方法都有明顯漏洞，導(dǎo)致作答時(shí)出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無(wú)話可說(shuō)的局面。華圖教研中心將結(jié)合面試真題為考生解讀此類題目。

　　上述例題的參考答題思路如下：

　　(1)在會(huì)議上兩派發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，作為會(huì)議主持人，我建議大家安靜或者休會(huì)半小時(shí)，等大家能平心靜氣，我再次闡述會(huì)議的目的，是解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)執(zhí)，向雙方說(shuō)明會(huì)議室為大家提供一個(gè)解決問(wèn)題的平臺(tái)，大家都是為了解決問(wèn)題，達(dá)成大家都能接受的方案，那么大家都要避免沖突，平心靜氣地?cái)[事實(shí)講道理，以便解決問(wèn)題。

　　(2)局面穩(wěn)定以后，再次讓各方分別陳述自己的觀點(diǎn)、闡述理由、提出意見，然后綜合在一起，讓大家舉手表決，采用少數(shù)服從多數(shù)的規(guī)則，得出最終的結(jié)果，最后對(duì)各方表達(dá)謝意。在整個(gè)過(guò)程中，我會(huì)自己或者安排記錄員把整個(gè)會(huì)議的過(guò)程和結(jié)果記錄在案。

　　(3)會(huì)議結(jié)束以后，針對(duì)本次會(huì)議情況作出總結(jié)。

　　要想在回答這類問(wèn)題時(shí)得到高分，考生需注意以下幾個(gè)方面：

　　第一，找到題目中涉及的全部主體。

　　問(wèn)題的出現(xiàn)，往往會(huì)涉及幾方面的主體，如果考生忽略了任何一方，首先會(huì)使問(wèn)題很難得到真正地解決，很難自圓其說(shuō)，造成心理恐慌;另外，會(huì)給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好這類題目，首先應(yīng)該把題目涉及到的主體盡可能地找全，然后在回答問(wèn)題的時(shí)候，把每一位主體都涉及到，這樣才能從總體上形成作答思路。

　　第二，表現(xiàn)自己鎮(zhèn)靜的心態(tài)，迅速控制局面。

　　凡是遇到這類應(yīng)急的題目，考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)(保持鎮(zhèn)靜，不能慌手慌腳等)，然后站在一個(gè)全局的高度，疏導(dǎo)各方情緒，迅速掌控局勢(shì)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。考生一定要記住，這時(shí)候采取措施來(lái)緩解矛盾，千萬(wàn)不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況，一定要先救人。

　　第三，通過(guò)分化等技巧、手段，各個(gè)突破，再一起溝通，解決問(wèn)題。

　　局面得到初步控制以后，先與矛盾各方分開交談溝通，找到問(wèn)題的根本原因，這時(shí)候考生可以假設(shè)幾種可能的原因來(lái)闡述;然后綜合各方意見，讓相關(guān)主體坐在一起進(jìn)行溝通，考生仍然扮演主導(dǎo)，根據(jù)掌握的事件情況，提出讓各方都接受的意見，從中進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終讓問(wèn)題得到解決。若出現(xiàn)受傷等情況，一定要做好后續(xù)工作。

　　最后，考生可對(duì)該事件進(jìn)行總結(jié)，一方面吸取教訓(xùn)，避免以后類似事件的發(fā)生;另一方面，從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力。