時政熱點：用高質量供給提升消費者滿意度

　　“3·15”是國際消費者權益日。在全國兩會現場，代表委員們也高度關注消費話題。有的提醒“防范消費者個人信息泄露”，有的呼吁“要像打擊假幣打擊酒駕一樣打擊造假行為”，有的建議“加快發展消費公益性訴訟”，這些好聲音說出了許多消費者的心愿。

　　消費是我國經濟增長的主動力。今年《政府工作報告》中的數據顯示，5年來，我國消費貢獻率由54.9%提高到58.8%，服務業比重從45.3%上升到51.6%。隨著老百姓的錢袋子鼓起來，大眾消費水平以及對消費品質的要求都在不斷提升，放心消費、安全消費也更為消費者所青睞。中消協公布的調查數據顯示，有51.7%的受訪者認為品質消費最重要的是“質量”，其次有45.5%的受訪者認為品質消費最重要的是“安全”。不過，現實卻不容樂觀，社會上仍存在不少假冒偽劣商品，以及侵害消費者權益的事件。同樣是中消協的調查數據，有37%的受訪者消費權益曾受到侵害，其中21.9%的受訪者遇到了質量問題。一邊是消費者日益增長的品質消費需求，一邊是黑心企業、問題商品層出不窮，這樣的矛盾結構映襯了新時代我國社會主要矛盾的變化，同時也在提醒必須用高質量供給提升消費者滿意度。

　　“3·15”是消費者權益保護日，也是一些企業的“難關”。每年央視“3·15”晚會萬眾矚目，就是因為集中曝光了一批不良商品和企業，在保護消費者權益方面發揮著難以取代的作用�！赌戏饺請蟆芬策B續三天推出“3·15”特別報道，曝光了視頻直播平臺賣假貨、海淘“爆款”竟然質檢不合格等問題，在輿論場上引起廣泛關注。這是媒體必須擔負的監督職責。但無論是保護消費者權益，還是從根本上提升商品供給質量，都不能只盯著“3·15”這一天，必須把工作做在日常、做到經常，讓每一天都成為“3·15”。正如《政府工作報告》在部署今年工作時所指出，推進消費升級，對各類侵害消費者權益的行為，要依法懲處、決不姑息。同時，要注重用互聯網、大數據等提升監管效能，加快實現全程留痕、信息可追溯，讓問題產品無處藏身、不法制售者難逃法網，讓消費者買得放心、吃得安全。

　　讓消費者買得放心、吃得安全，推動供給質量提升是源頭工程。黨的十九大報告提出“完善促進消費的體制機制”，并強調“把提高供給體系質量作為主攻方向，顯著增強我國經濟質量優勢”。進入新時代，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，消費者有意愿也有能力追求高品質商品，有權利也有資格享受高品質生活，原來的“剁手族”正在向“品質族”邁進。這是社會進步的體現，同時對商品的供給質量提出了更高要求。開展質量提升行動勢在必行，要解決理念誤點、制度盲點、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙，推動與國際先進水平對標達標，推動內外銷產品“同線同標同質”。另外，還要面向消費大眾，開展質量惠民活動，打造質量標桿，引導市場增加高質量產品、服務供給，全力營造滿足人民美好生活需要的市場消費環境，努力提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　讓消費者買得放心、吃得安全，高質量的監管同樣必不可少。假冒偽劣商品之所以屢禁不止，一個重要原因就是違法犯罪成本過低。正是基于這一點，全國政協委員朱新力建議，設立更高的懲罰性賠償措施，以經營額為計算基準，實現“一次造假、終身負債”的經濟制裁，“通過嚴刑峻法表達國家對假貨零容忍的態度，從根源上解決假貨問題”。這一建議，無疑深得人心。但在懲罰制度變得更加嚴厲之前，不妨先加大監管和執法力度。從商品抽檢、市場檢查、消費者投訴舉報、媒體曝光等多渠道發現問題線索，推進“訴轉案”工作，依法查辦侵害消費者權益的大案要案，嚴厲打擊銷售不合格商品違法行為，努力讓消費者放心舒心消費。同時，要完善消費維權共治格局，發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，強化消費維權工作，打造共建共治共享的消費維權治理新格局，提升社會共治水平，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中實現對美好生活的向往。

　　今年“3·15”的主題是“品質消費 美好生活”，就是旨在以品質消費需求倒逼供給側品質提升，為經濟社會高質量發展、滿足消費者日益增長的美好生活需要努力。消費既是經濟增長的火車頭，也是一項重大民生工程。只有堅持以人民為中心，牢固樹立消費者至上理念，不斷提升商品供給質量和監管質量，不斷加強消費者權益保護工作，才能有效改善市場消費環境，充分發揮消費對經濟發展的基礎性支撐作用。