2018年云南公務員面試熱點:淘寶刷單第一案
本期為各位考生帶來了2018年云南公務員面試熱點:淘寶刷單第一案。進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?云南公務員考試網專家溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
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仔細研讀下文>>>2018年云南公務員面試熱點:淘寶刷單第一案
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電商起訴刷單平臺第一案日前在杭州西湖區法院落槌。阿里巴巴將從事網絡炒信刷單的杭州簡世網絡科技有限公司起訴。法院認定,簡世公司組織炒信的行為違背了公平、誠實信用原則和商業道德,嚴重侵害消費者利益并擾亂了電商平臺的經營秩序,一審判決該公司賠償阿里巴巴經濟損失20.2萬元。目前,該判決已生效。
你購物看信用,他刷單攢好評——虛假交易助推信用泡沫,消費者做不到火眼金睛,“跟著好評走”“跟著交易量走”的購物習慣,往往導致人們落入刷單炒信的坑洞。“雙11”過后,有炒信刷單者感慨,“自己操作過才知道破億是多么虛偽的數字”;而在58同城等本地信息網上,與刷單有關的招聘信息仍在挑逗著人們“在家兼職便可輕松月入過萬”的夢想。
【命題預測】某客戶購買我平臺商戶的產品后,投訴產品存在質量問題,并且質疑該商戶的評論是刷單。作為售后服務的工作人員,你怎么處理?
【解析】
作為平臺的售后服務工作人員,要對客戶的投訴積極回應并解決,讓客戶有好的購物感受和體驗。所以遇到客戶投訴后我會這樣處理:
第一,我會第一時間與客戶進行溝通,積極了解客戶投訴的商家名字、購買商品、郵寄時間、產品照片等,同時表明我們的調查后會給其反饋,感謝其對我們工作的監督與支持。
第二,多方調查了解詳情。根據客戶提供的信息,與商戶進行核實,確認所提供的商品是否存在質量問題,尤其是對該商店的評論進行取證、對比,確認是否存在刷單等惡性競爭問題。同時也根據日常記錄,查看該商戶以前是否存在這樣的行為。
第三,對于調查及處理的情況進行梳理,如果確實存在,視情節嚴重與否、根據平臺的管理規定對商店進行處理;如果不存在,也要將客戶反應的問題及時與商戶溝通。最終將調查處理結果反饋給客戶。
第四,在后期的工作中及時了解客戶意見,做好與商戶的溝通,讓我們的平臺給客戶提供更好的服務。
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