2018云南公務(wù)員考試申論范文：春運(yùn)大考 重在服務(wù)細(xì)節(jié)
本期為各位考生帶來了2018云南公務(wù)員考試申論范文：春運(yùn)大考 重在服務(wù)細(xì)節(jié)。云南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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春運(yùn)，號(hào)稱中國“大考”。 2018年鐵路春運(yùn)從2月1日起至3月12日止，共40天，全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均955萬人次。運(yùn)量遠(yuǎn)超運(yùn)能，即使擴(kuò)大運(yùn)能供給，發(fā)揮 “復(fù)興號(hào)”為代表的高鐵主力軍作用，短時(shí)間內(nèi)也難以填補(bǔ)如此巨大的運(yùn)能缺口。
作為一個(gè)始終以服務(wù)國家和人們?yōu)橐讶蔚膰衅髽I(yè)，鐵路必須要在春運(yùn)中肩負(fù)著更多的社會(huì)責(zé)任，承載更多的民生期盼。在運(yùn)輸供需矛盾暫時(shí)無解的現(xiàn)實(shí)背景下，鐵路部門一直以“運(yùn)力不足服務(wù)補(bǔ)”的理念將服務(wù)不斷升級(jí)，用“軟服務(wù)”盡力填補(bǔ)“硬短板”，最大限度滿足人民群眾對出行的安全性、便捷性、舒適性、時(shí)效性等多元化需求，確保旅客“走得了、走得好、走得舒適、走得滿意”。
時(shí)代在進(jìn)步，需求在提高，服務(wù)必須轉(zhuǎn)變。今年春運(yùn)，如何讓旅客出行更順暢，體驗(yàn)更美好是一道嚴(yán)峻的考題。
從細(xì)節(jié)入手，打造安全之路。鐵路是一個(gè)大聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，只要一個(gè)設(shè)備出現(xiàn)問題，就會(huì)影響多趟列車的正常運(yùn)行，甚至危及旅客的人身安全。在鐵路自身運(yùn)能最大化釋放的情況下，克服嚴(yán)寒天氣帶來的設(shè)備隱患，保障旅客運(yùn)輸安全，需要機(jī)、車、工、電、輛等各部門保持高壓態(tài)勢，將標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)貫穿到每個(gè)工作細(xì)節(jié)，時(shí)刻繃緊安全這根弦。因?yàn)榇哼\(yùn)回家，安全比什么都重要。
從細(xì)節(jié)改善，推開方便之門。從最初的購票候車到最后的下車出站，服務(wù)旅途的全過程是運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任。比如說進(jìn)站候車，以往的逐個(gè)驗(yàn)票進(jìn)站與如今的刷臉進(jìn)站，給旅客直觀的感受就是方便快捷了許多。在旅客溫馨出行的路上，不能放過任何一個(gè)小細(xì)節(jié)，必須處處從旅客的角度考慮，緊跟時(shí)代脈搏，創(chuàng)新思路，積極改進(jìn)，才能讓服務(wù)獲得認(rèn)可。因?yàn)榛丶衣飞希萌说氖鏁呈种匾?/span>
從細(xì)節(jié)提升，開啟幸福之窗。“重點(diǎn)旅客服務(wù)” 是鐵路部門常態(tài)化的舉措，隨著供給側(cè)改革的不斷推進(jìn)，這項(xiàng)服務(wù)得到很大提升。現(xiàn)在很多車站都推出 “重點(diǎn)旅客微博預(yù)約服務(wù)”，車站工作人員接到重點(diǎn)旅客微博預(yù)約后，就會(huì)及時(shí)按照服務(wù)步驟進(jìn)行操作，優(yōu)先安排旅客優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)，并填寫特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)卡，聯(lián)系列車和到站重點(diǎn)交接，為特殊重點(diǎn)旅客提供一站式服務(wù)，并做到對重點(diǎn)旅客的無縫式對接服務(wù)。新聞鏡頭里經(jīng)常能看到旅客眼里閃爍著感謝的淚光，鐵路這種走心的服務(wù)不只是展示自身形象，更向社會(huì)傳遞一種人與人之間相互關(guān)愛的正能量，讓這種幸福隨著蜿蜒的軌道一直在延續(xù)，感染著每一位旅客。因?yàn)榛丶衣飞希彩菒鄣膫鬟f進(jìn)行曲。
細(xì)節(jié)成就運(yùn)輸安全、細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)、細(xì)節(jié)贏得旅客滿意，春運(yùn)大考，重在服務(wù)細(xì)節(jié)。
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