2018年云南公務(wù)員面試“應(yīng)變能力”，你掌握了嗎?
本期為各位考生帶來了2018年云南公務(wù)員面試“應(yīng)變能力”，你掌握了嗎?。進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯(cuò)話，而錯(cuò)失了這個(gè)機(jī)會(huì)。那么，你是否每天都有關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，你是否懂得一些面試技巧呢？云南公務(wù)員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
仔細(xì)研讀下文>>>2018年云南公務(wù)員面試“應(yīng)變能力”，你掌握了嗎?
應(yīng)變能力是歷年公務(wù)員面試都會(huì)考察的一種能力。應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。其實(shí)就要看考生在面對突發(fā)事件時(shí)，怎么快速有效的解決?那么怎么解決這類問題呢，專家給出如下解題思路。
一、解題思路
考察應(yīng)變能力題目的特點(diǎn)是，往往都是突發(fā)的事件，因超出人們的預(yù)料而形成壓力情境。一旦處理不當(dāng)，極易對工作及生活的正常秩序造成影響，需要我們及時(shí)協(xié)調(diào)處理。所以這類問題的解題要求就是迅速反應(yīng)、抓住需要解決的問題、用合適的辦法解決。設(shè)身處地的將自己放入題目的情境中，分清輕重緩急，解決核心矛盾!說到核心矛盾，那就要求考生面對這類題時(shí)，首先要明確主要矛盾，再逐一解決。而在解決時(shí)主要的思路為安撫情緒、亮明身份、說明來意、做出承諾。
下面舉一道具體的例題來具體詳細(xì)講解
二、例題解析
你是教育局工作人員，近日，接到多位家長的投訴，稱自己孩子所在學(xué)校為了學(xué)校評比名次要求家長進(jìn)行微信投票，若沒有完成任務(wù)，孩子在學(xué)校就會(huì)遭到老師的批評。假如領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你怎么辦?
解析：從題目的描述我們可以看出這是一個(gè)突發(fā)事件，考察我們應(yīng)變的能力。那么首先我們就應(yīng)該融入情境，明確矛盾所在，即事件的真實(shí)性，從家長及校方兩個(gè)方面展開調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容一定要圍繞事件本身，切記空，要有具體的內(nèi)容，這就要求大家要切實(shí)的“入情入境”，從問題本身出發(fā)。
參考答案：學(xué)校為評比名次要求家長進(jìn)行微信投票，引發(fā)家長對學(xué)校工作的不滿，作為教育局工作人員，我必須盡快查清此事，給家長以交代，避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良社會(huì)影響。
首先，聯(lián)系投訴的家長們，向其了解具體情況，如：孩子所在學(xué)校的名稱，學(xué)校評比的微信網(wǎng)站，學(xué)校是以短信、書面、口述哪種方式讓家長進(jìn)行的微信投票，家長是否留有證據(jù)，孩子是否真的因?yàn)榇耸略趯W(xué)校受到老師批評等，做好詳細(xì)記錄。
其次，就家長投訴學(xué)校強(qiáng)制微信投票問題進(jìn)行詳細(xì)核查，通過詢問學(xué)校負(fù)責(zé)人、授課教師、學(xué)生及家長等途徑，進(jìn)一步了解事情的真相，看是否與家長投訴的情況一致。
再次，根據(jù)調(diào)查情況，做出妥善處理。如果經(jīng)過調(diào)查，家長投訴的問題基本屬實(shí)，我會(huì)將調(diào)查結(jié)果呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，按照教育局相關(guān)規(guī)定，對涉事學(xué)校進(jìn)行通報(bào)批評，取消其評比的資格，并將處理結(jié)果及時(shí)在官網(wǎng)上予以公示，向?qū)W生及家長進(jìn)行道歉，承諾我們會(huì)對此事進(jìn)行后續(xù)處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，避免此類事件再次發(fā)生，歡迎廣大學(xué)生及家長繼續(xù)監(jiān)督。
最后，作為教育局工作人員，我會(huì)以此事為戒，加強(qiáng)對轄區(qū)學(xué)校的監(jiān)督與管理，維護(hù)教育部門的良好形象。
專家提醒大家，在解決應(yīng)變能力題時(shí)一定要入情入境，找到矛盾，分析產(chǎn)生矛盾的原因，明確產(chǎn)生的問題，從而給出有針對性的有效的解決辦法。
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