2019年云南公務(wù)員考試申論熱點：消除冷熱有別，服務(wù)的姿態(tài)不妨放得更低些
本期為各位考生帶來了2019年云南公務(wù)員考試申論熱點：消除冷熱有別，服務(wù)的姿態(tài)不妨放得更低些。要想申論成績好，關(guān)注熱點不可少。云南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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消除冷熱有別，服務(wù)的姿態(tài)不妨放得更低些
8月9日，大河報報道了鄭州市公安局經(jīng)開分局航海東路派出所辦事大廳冷熱有別，工作人員吹空調(diào)，辦事群眾冒熱汗的新聞，引起了社會的熱議。報道發(fā)出后，航海東路派出所辦事大廳對此有了及時的回應(yīng)，不僅在排隊等候區(qū)增設(shè)了空調(diào)，自主服務(wù)終端和飲水機(jī)也恢復(fù)了正常。9月4日記者回訪時發(fā)現(xiàn)，該辦事大廳原來設(shè)置在辦事柜臺上的玻璃也全部不見了，原先需要低著頭隔著玻璃窗口才能交流，現(xiàn)在坐在凳子上就能輕松地把業(yè)務(wù)辦了。
航海東路派出所這種知錯能改的做法，我們當(dāng)然樂見其成，也鼓掌歡迎。這起碼表明，鄭州市公安局還是有為民服務(wù)的意愿的。然而，在給予贊揚(yáng)的同時，我們也應(yīng)該看到，在黨中央、國務(wù)院再三強(qiáng)調(diào)要求各級加快轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的背景下，依然出現(xiàn)了像航海東路派出所辦事大廳這種“刁難”辦事群眾的事情，這實在需要深究其背后的原因。
事實上，像拆除辦事柜臺上的玻璃這件事，早在2017年4月，媒體就曾關(guān)注過鄭州窗口單位的“玻璃墻”現(xiàn)象。當(dāng)時，在媒體的推動下，鄭州社會保險辦事大廳內(nèi)就拆除了“玻璃墻”。然而，這波“關(guān)注”并未拆掉航海東路派出所辦事大廳內(nèi)的玻璃，這在一定程度上是否說明，在便民服務(wù)措施的推行上，鄭州市的相關(guān)部門并沒有過統(tǒng)一的部署，甚至在媒體曝光后，也只是做了個切割手術(shù)，并未做全身檢查。
不管是辦事大廳內(nèi)的“冷熱有別”，還是讓群眾隔著玻璃蹲著辦事，說到底，還是我們有些政府部門的服務(wù)意識不夠，“官本位”的心態(tài)在作祟。目前，雖然全國各地在形式上做到了便民，各部門都設(shè)立了辦事大廳或便民中心，但思想?yún)s沒有跟上，依舊以自己為中心，而不是以人民群眾為中心，沒有從內(nèi)心深處把自己放在服務(wù)的位置上。我們試想，如果是一家真正客戶至上的企業(yè)，還會出現(xiàn)類似的情況嗎？
人性化、細(xì)節(jié)化、高效化的管理，應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的共識和準(zhǔn)則，直接面向市民提供服務(wù)的窗口單位更在其中。簡化流程、改善手續(xù)，只是改革的一部分內(nèi)容，更重要的，是實現(xiàn)工作理念上的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)的姿態(tài)放得更低一些。
因此，我們的政府部門在為人民服務(wù)上，不能只停留在嘴皮子上，不能只掛在墻壁上，而應(yīng)該落實到日常工作的每一個細(xì)節(jié)中。而給辦事群眾營造一個舒適的辦事環(huán)境，事情雖小，卻是最能體現(xiàn)出政府工作用不用心真不真心的試金石。
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