2019年云南公務員面試熱點：上海迪士尼天價“插隊費”
本期為各位考生帶來了2019年云南公務員面試熱點：上海迪士尼天價“插隊費”。進入了面試環節的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯話，而錯失了這個機會。那么，你是否每天都有關注社會熱點，你是否懂得一些面試技巧呢？云南公務員考試網專家溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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仔細研讀下文>>>2019年云南公務員面試熱點：上海迪士尼天價“插隊費”
【熱點背景】
近日，一則“迪士尼天價插隊費”的新聞在網上引發熱議。據了解，一位陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項目的門口冒著凜冽的寒風辛苦排隊兩小時，眼見“勝利”就在前方，卻突然“殺出一隊程咬金”，直接插在了她們的前面。一問才知道，這是VIP團的特有福利，可以免去排隊，隨到隨玩。得知“真相”的陳女士大為惱火，認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。
1月29日，上海迪士尼方面回應，所謂的“天價插隊費”實則是“尊享導覽服務”。據了解，迪士尼VIP團的收費分兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團游客3到8人;二是連續6小時導覽，每人收取3000元，每團游客6到8人。購買此類服務的游客可以享受導覽專員獨家定制專屬的游園計劃、免費車位、便捷入園、貴賓專屬通道、演出預留區域、商品折扣以及貴賓禮遇等，并可獲贈餐券一張。
備注：以上材料來源于網絡
來源：2月4日 央廣網(北京)
【命題預測】
近日，一則“迪士尼天價插隊費”的新聞在網上引發熱議。對此，有人認為天價“插隊費”屬于商業規則合理合法，但也有人認為這樣做侵犯游客權益。你怎么看?
【解析】
上海迪士尼樂園是我國內地首座迪士尼主題樂園，自2016年開園以來，持續火熱，廣受追捧。消費偏高、排隊時間長，是其特點之一。據介紹，游客在園內玩一些項目，少則60分鐘，多則300分鐘。也就是說，不管是寒冬還是酷暑，在迪士尼樂園內，游客一天只能玩2-3個項目，而大部分時間都在排隊等候。
在這種背景下，迪士尼推出VIP團，讓愿意花更多錢的人，享受不排隊的差異化服務，通過市場化解決排隊難的問題，這本無可厚非，而且，在一定程度上而言，也確實有效。
但是，迪士尼的這一做法卻有多處不妥。一、迪士尼提供VIP服務不能建立在損害其他消費者合法權益的基礎之上。生活中，我們也經常能夠接觸到VIP服務，例如飛機頭等艙等，乘客如果購買頭等艙機票，可以享受VIP通道以及其他優質服務，但這些并不會過多損害經濟艙乘客的利益，而迪士尼的VIP和普通消費者享受的是同一套系統，大家彼此之間是存在競爭的。二、迪士尼沒有提前告知普通消費者。雖然迪士尼APP上有所提示，但是如果只是單純訂票而不去刻意了解，很難了解到這項VIP服務，而且無論是迪士尼門票背面的《游覽告知》，還是迪士尼的《游客須知》，都沒有提到“普通游客遇到VIP團時，應該履行避讓義務”。
因此，要想真正贏得消費者認可，合理設置VIP團和VIP服務，就應該在細分市場的同時，也照顧到普通游客的情緒。一方面，可以根據自身的服務項目，進行適當的管理和分配引導，通過多開通道或設置專門的VIP通道，在既保證VIP游客特殊服務的同時，也不至于過度傷害到普通游客的合法權益。另一方面，對于VIP服務，應明碼標價，明確告知所有游客，將游戲規則擺在陽光下，讓大家享有較為充分的知情權和選擇權。此外，迪士尼也可以通過管理和技術細化服務，真正提高服務的標準和服務的水平，來真正贏得社會大眾的認可。
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