2019年云南公務(wù)員面試熱點：濫用‘七天無理由退貨’
本期為各位考生帶來了2019年云南公務(wù)員面試熱點：濫用‘七天無理由退貨’。進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒聽說多，怕一不小心說錯話，而錯失了這個機(jī)會。那么，你是否每天都有關(guān)注社會熱點，你是否懂得一些面試技巧呢？云南公務(wù)員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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仔細(xì)研讀下文>>>2019年云南公務(wù)員面試熱點：濫用‘七天無理由退貨’
熱點背景：
“明明承諾了，結(jié)果還是拒絕了我的‘換新’要求。”90后小伙施先生在天貓的一家品牌家電商城購買了一臺蘋果手機(jī)，因為個人喜好的原因向商家提出換新要求。然而，商家拒絕了他的要求，而且，南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的決定。
熱點預(yù)測：
近日，天貓一家品牌家電商城注明“七天無理由退換”，90后小伙在該商城購買了一臺蘋果手機(jī)后，因為個人喜好原因向商家提出了換新要求，但因為此前他已經(jīng)以此理由進(jìn)行了7次調(diào)換，商家拒絕了他的要求，而且該地市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局也支持了商家拒絕退貨的要求。對此，你怎么看?
熱點解析：
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨制度，本意是針對網(wǎng)絡(luò)購物的特點，賦予了消費者“后悔權(quán)”。但小伙的做法明顯已經(jīng)違背了市場交易誠信的原則。所以，政府的處理合情合理。
當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品交易完成之前，消費者無法看到商品實物，只能依據(jù)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供的視頻、圖片、文字等信息了解商品的有關(guān)情況，其不足之處是缺乏對商品的現(xiàn)場體驗。為了彌補(bǔ)這種缺陷，新消法規(guī)定七日無理由退貨的制度，可以被稱為“后悔權(quán)”，這賦予了消費者在交易后的適當(dāng)時期內(nèi)享有單方面解除合同的權(quán)利。
新消法規(guī)定，“消費者行使七日無理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。” 但該小伙在短時間內(nèi)，通過該平臺網(wǎng)購蘋果手機(jī)并且六次提出無理由退貨的要求。這明顯與正常的交易邏輯不符合，也涉嫌違背商業(yè)道德。利用商家打出的“7天無理由退貨退款”反復(fù)退貨是對“后悔權(quán)”的過度使用。如果人人都像這位消費者一樣，互聯(lián)網(wǎng)商家就會受到經(jīng)濟(jì)損失，惡意騷擾，整個互聯(lián)網(wǎng)購物市場秩序?qū)艿綐O大影響。
所以對少數(shù)消費者過度維權(quán)的行為，執(zhí)法部門需要提醒和糾正。一方面市場監(jiān)管局要制止類似影響正常市場秩序的行為，對責(zé)任人進(jìn)行批評教育。另一方面政府可以通過官方媒體宣傳新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，對于一些關(guān)鍵信息，如“七天無理由退貨”予以解讀，防止大眾誤解。只有把“后悔權(quán)”限制在法律的“籠子”里，消費者過度維權(quán)的惡意行為才能得到有效遏制。
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