2020年云南省考面試技巧：結構化面試應變能力

　　在公務員面試中，應變能力是非常重要的測評要素，對于考生來說，熟練掌握應變能力的答題思路，答題技巧是非常關鍵的。應變能力是指人們處于突發意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題的關鍵，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。

 

　　從定義中可以看出，應變能力的題目具有應急性，我們要快速反應并且妥善解決，答題的重點在于如何妥善解決問題。在此結合一道例題進行講解分析。

 

　　例：假設你是某面包公司的業務員，現在公司派你去偏遠地區銷毀一卡車的過期面包(不會致命的，無損于身體健康)。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報道難民動向的記者也剛好趕來，對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題;對于記者來說，他是要報道事實的;對于你業務員來說，你是要銷毀面包的。(說明：1面包不會致命;2不能賄賂記者;3不能損害公司形象)。

 

　　對于這道題來說，難民圍著我們要吃面包，而記者就在旁邊會如實的報道，如果給直接給面包吃，記者會報道，損害公司的形象，不給吃，記者也會報道我們公司不人性化，也會有損公司形象，在這種壓力情況下，我們首先肯定會穩定難民的情緒，向難民進行解釋，然后向記者解釋清楚面包無害，并詢問是否可以將面包分給難民，將問題拋給記者，讓記者決定給不給難民發面包，這時就成功和記者站在同一戰線上，合理解決所有的問題。

 

　　應變題目答題思路：1、明確工作目標原則;2、穩定局面;3、了解情況;4、解決問題;5、總結預防。

 

　　例題：有媒體報道，記者在某鎮街頭隨機購買的草莓，檢查出疑似致癌物的農藥殘留，受這一消息的影響，本地草莓大量滯銷，假如負責處理此事，你怎么辦?

 

　　【解析】：明確工作原則：草莓農藥殘留超標的相關報道，一方面直接引起消費者的恐慌，另一方面會影響草莓銷量，大量的滯銷會給商家帶來嚴重的經濟損失，作為政府工作人員應及時了解真實情況作出應急處理。

 

　　穩定局面：首先官網聲明，承諾調查，我會通過單位的官方網站、微信公眾號等平臺發表聲明，對于草莓檢測出農藥殘留超標的報道，我們也高度重視并且針對本街道的草莓農藥殘留情況展開調查，希望大家暫時不要輕信，不要轉發不要恐慌，并承諾限期內回復。

 

　　了解情況：一方面查看關于草莓檢測出農藥殘留超標的報道，了解涉事的草莓商家，做好記錄，另一方面，聯合相關食品安全檢測部門對該街道銷售的草莓進行檢測，確認草莓農藥殘留情況是否符合國家標準，同時也會對商戶草莓滯銷量、經濟損失狀況進行了解，做好安撫工作。

 

　　解決處理：如果檢測草莓農藥殘留確實超標，上報領導協助相關部門對超標草莓進行下架處理，追究責任，并官網進行道歉。如果檢測報道不屬實，或農藥殘留在國家標準范圍內官網進行澄清，同時會將農藥殘留檢測報告進行公開公示，且會借助媒體進行報道，增加消費者對草莓質量的了解，必要時可以聯合社區進行促銷活動，解決草莓滯銷問題。

 

　　總結預防：事后關注輿情變化，針對草莓農藥殘留的處理情況進行及時回應，同時會持續關注草莓滯銷情況，以便及時介入，后期會聯合社區，加大食品安全宣傳，豐富群眾食品安全知識，增強食品安全意識。