2020云南公務(wù)員考試申論熱點：迎接新消費，打造健康有序的消費環(huán)境
本期為各位考生帶來了2020云南公務(wù)員考試申論熱點：迎接新消費，打造健康有序的消費環(huán)境。云南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績的一門科目，積累對于申論而言，是非常重要的。云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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迎接新消費，打造健康有序的消費環(huán)境
給定材料：
消費是傳統(tǒng)意義上的“買買買”，相較于以前的“買什么”“如何買”，“新消費”更重視“買得好”“有品質(zhì)”。不管是線上還是線下，無論是物質(zhì)還是文化，品牌、口碑、保障、體驗變得至關(guān)重要。
從捆綁銷售，到利用大數(shù)據(jù)殺熟，各地消費領(lǐng)域的相關(guān)投訴也不在少數(shù)。然而，一些企業(yè)并未改善相關(guān)服務(wù)，在如何打造健康有序的消費環(huán)境、迎接新消費層面，顯然我們需要做的還有不少。請你就此談?wù)勛约旱目捶ā?/font>
參考答案：
當(dāng)前，中國的消費渠道、消費模式和消費理念正在變革升級。消費者用最短的時間、花最少的錢、獲得最好的服務(wù)，成為“新消費時代”的追求。隨著我國經(jīng)濟從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這一追求也成為經(jīng)濟發(fā)展的重要牽引力。當(dāng)前亟需順應(yīng)新的消費潮流，打造健康有序的消費環(huán)境。
【開頭用一兩句話總結(jié)材料內(nèi)容然后分析意義后提出觀點是我們不知道如何開頭時的常用方法。這一方法要掌握并靈活運用就不會有開頭無話可說的局面。】
誠然，在各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品層出不窮的今天，售前售后服務(wù)早已成為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。質(zhì)量再好的商品，再周到的服務(wù)也不免偶爾出現(xiàn)問題。消費者并不苛求每次購買的商品都完美無瑕，而是期待遇到問題后，商家能夠給予足夠的重視并高效率地解決問題。但是因為服務(wù)意識的落后部分商家并沒有積極回應(yīng)消費者需求，再加上行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失、線上交易維權(quán)對保存證據(jù)的種種要求，也無形中也抬高了消費者維權(quán)的門檻。現(xiàn)實的掣肘、“店大欺客”的舉動，使得改變消費者的弱勢地位成為各方關(guān)切。
【原因分析：難免出現(xiàn)偶發(fā)事件的情況下，商家服務(wù)意識不夠、消費維權(quán)門檻過高。】
越是影響力大的品牌和企業(yè)，越應(yīng)當(dāng)加強自我約束，肩負(fù)更大的責(zé)任，對得起消費者的信任。須知再厚實的家底也經(jīng)不起任性的折騰。不懂得尊重消費者、不懂得敬畏市場，最終難免會被市場淘汰。積極回應(yīng)消費者訴求，建立完善合理的問題反饋和解決機制，才能讓商家和品牌在市場上立于不敗之地。
【過渡段，影響分析后提出對策解決的方向，為下文做了鋪墊。】
“顧客至上”從來不是一句空洞的口號，而必須落實在企業(yè)經(jīng)營管理的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。我們的企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身，還要關(guān)注產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，企業(yè)解決問題、回應(yīng)消費者訴求的能力，以此切實提高科學(xué)管理水平，把服務(wù)客戶的理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，為自己贏得市場、贏得口碑。從外部機制來說，相關(guān)部門要緊跟社會趨勢，升級消費溝通機制和管理機制，為消費者放心消費和維權(quán)做好后盾;檢測、評級等第三方機構(gòu)深度參與，客觀公正維護好市場秩序。如此在消費領(lǐng)域形成自律與他律的閉環(huán)，為消費者帶來實實在在的紅利。
【從自律和他律兩方面提出解決問題的措施。自律和他律是很多問題型題目提出對策的兩個方向。】
有人說，“細(xì)節(jié)是最強的實力”。在高度競爭的消費市場，任何“得罪”消費者的舉動，都無異于拉低自身的實力與口碑，而一家謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，必定會在服務(wù)上選擇厚待消費者。摒棄落后思維，構(gòu)建消費者友好型的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，企業(yè)才能為自己的未來創(chuàng)造新的消費增長點，開辟新的價值藍(lán)海。
【結(jié)尾進一步總結(jié)，重點對企業(yè)如何在服務(wù)層面厚待消費者提出了期望和希冀。】
來源：
人民日報：打造健康有序的消費環(huán)境 作者 彭 飛
人民日報：以高質(zhì)量發(fā)展引領(lǐng)“新消費” 作者 李洪興
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