2020云南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：實(shí)體書店要把“顧客”變成“讀者”
本期為各位考生帶來了2020云南公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：實(shí)體書店要把“顧客”變成“讀者”。云南公務(wù)員考試中，申論是最能拉開考生成績(jī)的一門科目，積累對(duì)于申論而言，是非常重要的。云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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實(shí)體書店要把“顧客”變成“讀者”
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自互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入圖書行業(yè)以來，許多以賣書為主業(yè)的實(shí)體書店越發(fā)舉步維艱。因此，2016年6月中宣部等11部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，2019年7月教育部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步支持高校校園實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》。在政策和資本的助力下，實(shí)體書店在銷售服務(wù)、空間體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐步摸索出“圖書+餐飲+文創(chuàng)+休閑”的多元業(yè)態(tài)融合經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)體書店的整體行業(yè)發(fā)展有了回暖趨勢(shì)。
近日，上海朵云書院正式開張。這個(gè)開在239米高處的書店，可看書、喝茶、聊天、看風(fēng)景。然而，書店越來越美了，人流量越來越大了，但閱讀量并沒有明顯增加。
公考角度解讀
[提出觀點(diǎn)]
“網(wǎng)紅書店”到底該如何最大限度地將“顧客”變成“讀者”，讓“拍照流量”變?yōu)?ldquo;閱讀流量”，從而實(shí)現(xiàn)公共屬性與商業(yè)屬性的雙重目標(biāo)，這是書店必須直面的現(xiàn)實(shí)問題。
[綜合分析]
隨著網(wǎng)絡(luò)書店的興起和電子閱讀方式的不斷普及，實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)越發(fā)顯得步履維艱，不少實(shí)體書店門庭冷落。而為了應(yīng)對(duì)這種日漸式微的局面，一些實(shí)體書店在如何突出重圍上下了不少功夫，也花了不少心思。為了通過提升顏值吸引關(guān)注，有的門店在裝飾上別出心裁;為增加營(yíng)收扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，有的在經(jīng)營(yíng)范圍上深度拓展，實(shí)行多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)。但是，一些問題也逐漸暴露出來。
實(shí)體書店轉(zhuǎn)守為攻，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的路上不斷前行，大膽進(jìn)行積極嘗試，這的確值得肯定。但與此同時(shí)我們也能清晰地看到，有些實(shí)體書店的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移”出現(xiàn)了明顯的偏差，不是滿足于面子上或形式上的轟轟烈烈，就是一心只為追逐利益而忽略了肩上文化傳播的重任。結(jié)果我們看到，在裝修越來越高檔、陳設(shè)越來越講究、環(huán)境越來越優(yōu)美的實(shí)體書店里，拍照留影、品味咖啡、專心購物的人越來越多，專心看書買書的讀者卻寥寥無幾。
不可否認(rèn)，實(shí)體書店通過轉(zhuǎn)型升級(jí)的確可以聚集人氣，但是消費(fèi)者進(jìn)店不管是不是看書購書，甚至只是隨便逛逛或進(jìn)行其他消費(fèi)，都無可厚非，因?yàn)橄M(fèi)者的選擇權(quán)必須獲得尊重。不過，對(duì)于實(shí)體書店而言，轉(zhuǎn)型升級(jí)是為了更好地銷售圖書、傳播文化，實(shí)體書店的文化空間不應(yīng)該被商業(yè)味道過分?jǐn)D壓。否則，一旦忘記了對(duì)圖書經(jīng)營(yíng)必須深耕這個(gè)根本，實(shí)體書店也就丟失了該有的“靈魂”，沒有了該有的文化底蘊(yùn)。
[對(duì)策措施]
實(shí)體書店需要緊密圍繞書店的文化特色和圖書的選品特點(diǎn)，開展多元混合業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，讓圖書售賣從邊緣回到中心。書店一定要保持“為好書尋找讀者，為讀者發(fā)現(xiàn)好書”的初心，為大眾讀書生活提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能培養(yǎng)顧客的閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)其對(duì)書店的認(rèn)同度。
新型實(shí)體書店可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，獲取每一位客戶的深度需求，從而對(duì)消費(fèi)者畫像，在多大程度上滿足讀者更多的個(gè)性化需求。
加強(qiáng)對(duì)書店從業(yè)人員的培訓(xùn)。實(shí)體書店應(yīng)通過業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，構(gòu)建起復(fù)合型人才培養(yǎng)體系，提高書店從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)水平，讓其深度認(rèn)可書店的人文精神和價(jià)值理念，自覺成為書店文化特色的一部分，這樣才能為讀者提供個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)。
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