2020年云南省考面試熱點：“指路小紙條”彰顯精細化服務

　　【熱點鏈接】

 

　　天津站位于幾個區的交界處，地理位置很好，公交線路繁忙，加上還有地鐵線路，旅客很容易“犯暈”，而一些中老年旅客可能不太會利用網絡查找信息。因此，天津火車站將點涉及的56趟公交線路和3趟地鐵線路及站點信息“一網打盡”，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。特別是對于那些對手機等電子設備使用不熟練的特殊群體，比如老年人、文化程度相對不高的人、初來乍到的陌生者等。小紙條上印有二維碼，可以用手機掃碼查詢路線。據該站相關人員介紹，平均下來，每天會被取走250多條，取用者中老年人居多。

 

　　【命題預測】

 

　　天津火車站的“指路小紙條”走紅網絡。天津站將始發、途經該點的公交車、地鐵班次及所有站點信息，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。獲得旅客和網友點贊。對此，你怎么看?

 

　　【解析】

 

　　一、概論提煉話題，給予肯定評價

 

　　作為現代社會重要的交通工具之一,火車已經成為旅行出差的首選。隨著火車站的交通系統日益完善，錯綜復雜的乘車信息也往往讓乘客暈頭轉向。天津火車站的“指路小紙條”獲贊折背后折射出的是旅客對精細化服務的認可。

 

　　二、結合實際，分析積極意義、現狀、原因等

 

　　俗話說，細節之處見真章。第一，“指路小紙條”方便旅客出行。火車站交通復雜，旅客經常會出現坐反方向、坐過站，“指路小紙條”上標注的始發、途經班次及所有站點信息很清楚，極大地方便旅客出行;第二，“指路小紙條”體現了精細化服務。高德地圖、百度地圖越來準確，電子地圖、智能導航也成出行必備良器，“小紙條”附帶二維碼方便青年群體使用，路線站點信息也給出行“犯暈”的中老年人來帶來福音。根據不同的群體采用差異的方式提供服務，“指路小紙條”為我們詮釋了精細化服務的內涵。

 

　　天津火車站的“指路小紙條”獲贊再一次向我們傳達了一個理念，以群眾的需求為導向，解決群眾遇到的難題。在簡政放權的背景下，優化服務成為了各單位考核的重要內容。智能化設備批量推廣、收費站“微笑哥”的服務，讓我們啼笑皆非。究竟這些服務能否最大程度地惠及群眾、滿足群眾的需求仍是我們應該深刻思考的問題。

 

　　三、提出解決方法

 

　　如何將服務落實到群眾的心坎上，我有兩點建議：

 

　　第一，轉變服務思維。群眾遇到的困難就是我們提供服務的方向，換位思考群眾的現實需求，以解決問題為導向，精準地提供服務。

 

　　第二，落實宣傳推廣。“指路小紙條”所體現的服務理念可以作為精細化服務的案例，在各個機關單位開展學習研討，不是照搬照操地模仿，而是根據本單位實際情況落實精細化服務。