2020年云南省考面試指導：解決問題能力之緊急性問題
本期為各位考生帶來了2020年云南省考面試指導：解決問題能力之緊急性問題。面試是公務員考試的必要環節之一，在面試中取得優異成績同樣重要，下面提供公務員面試熱點并附有熱點解讀，供考生參考。云南公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文，相信能給考生帶來一定的幫助。
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在各類面試考試中，應變能力都是重要的考試題目類型，而應變類題目在解題的過程中經常需要解決各類問題。但很多同學在解決問題的過程中無法針對性的解決問題，下面就題目中常出現的問題和情景應該如何解決進行分析。
第一，情緒性問題，題目中經常出現溝通對象或服務對象有明顯的情緒波動，這時無論題目中還有什么其他的問題要處理，若情緒性問題沒有得到有效的控制，往往其他問題也無法得到有效的解決。所以需要我們對現存的情緒問題進行安撫，如在某工地施工現場，因施工時間問題，情緒激動，和施工隊員產生沖突，領導讓你處理此事，你會如何處理。這道例題中明確表明了居民強烈的情緒問題，所以想要維持現場秩序，避免后續出現其他安全隱患問題，就必須穩定好居民情緒，和居民誠懇致歉。
第二，群眾圍觀或上訪，題目中經常會涉及群眾大量圍觀等問題，此類問題可能不會產生直接性的巨大影響，但是若不及時處理，很可能會導致圍觀人群越來越多擴大事態的發展，甚至影響公共秩序。如一群眾在辦事窗口辦理業務時和辦事人員產生了沖突，引起周圍群眾圍觀，擾亂了辦公秩序，你是辦事大廳負責人你會如何處理此事。此題中，除了一名辦事人員和工作人員產生沖突需要解決之外，周圍的群眾圍觀問題也要予以重視，盡快安排安保人員、大廳內的引導人員等疏散圍觀群眾，維護現場的辦公秩序，避免事態升級。
第三，輿情問題，在解決問題題目中，并不是所有的事件都是在現場發生的，也有一些問題是在網絡上產生的，這些問題雖然沒有面對面的矛盾沖突，但是若不及時處理，影響范圍巨大，對單位的形象會造成巨大損失。如一天領導讓你發送一份緊急文件，在工作時間內你用手機發送了文件，這一幕被群眾用手機拍了下來，并發到了網上，引起網友熱議，領導讓你處理此事，你會如何處理。這種情況下，因為此問題引起了網友的廣泛熱議，所以我們必須第一時間通過回帖、官網聲明等方式進行回應，消除網友的誤解，穩定住整體的局面。之后再進行進一步的信息收集和再次回應，以達到第一時間穩定事態，避免事態擴大的效果。
第四，生命安全問題，保障人民群眾的生命財產安全是為群眾服務的根本，因此在面試考試中生命安全類問題也有涉及，但此類問題在解決問題題目中出現較少，所以一旦出現很多同學容易有所疏忽，務必引起同學們的注意。如在鄉道上一輛滿載橙子的大貨車發生側翻，周圍的村民哄搶散落在地的橙子，你作為村干部，在這種情況下，會如何處理此事。很多同學在解答此題目時會注重解決群眾哄搶橙子的問題，但是題目中隱藏著很多必須引起關注的問題，如火車發生側翻，駕駛的司機是否受傷?貨車在馬路上側翻以及在馬路上哄搶橙子，是否存在交通隱患，發生二次傷害?這些題干未明確表明的隱藏問題很多同學會有所疏忽。所以此題解答過程中，第一時間一定要了解司機情況，是否受傷，并安撫情緒，同時聯系其他村干部設立警示牌，引導其他車輛減速慢行，維護交通執行。之后再考慮橙子追回等問題，才更符合工作實際中解決問題的場景和邏輯。
在解決問題題目中緊急性的問題經常出現，此類問題在解決的過程中一定要準確的把握題干描繪的情景，冷靜思考所有問題的輕重緩急，緊急性問題優先處理，重要問題多角度全面處理，這樣的話才能夠詳略得當，并全面的解決所有問題。
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