2020年云南省考面試模擬題：社區老人服務遭投訴
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【模擬題】
市政府提供場地，并聯合多家企業開辦助餐點，為社區老人提供助餐服務，此舉受到很多老人的歡迎。但是有居民投訴助餐點噪音大、油煙重，市領導讓你負責解決此事，你怎么辦?
【參考答案】
設立助餐點是為了方便老人，但如果因噪音大、油煙重使小區居民怨聲載道，處理不當的話，很容易造成矛盾升級。因此，我會本著多協商、多溝通的原則，將油煙擾民問題妥善解決。
首先，到助餐點進行實地調查。查看助餐點噪音是否過大，了解排煙管道走向以及油煙處理是否規范，是否符合油煙達標排放標準。同時，走訪附近居民，了解噪音大、油煙重的具體情況，對他們生活有哪些影響以及他們有哪些訴求，做好記錄。
其次，根據了解的具體情況，制訂解決方案。一方面，如果助餐點確實存在由于機器、油煙管道不符合規定造成噪音大、油煙重等問題，則對助餐點油煙排放設備進行整改，調整好油煙排放管道的走向，采用噪音較小的機器。如果確實不能進行整改，為助餐點重新尋找合適的店鋪。另一方面，向居民說明助餐點已經進行了整改，且助餐點主要是為了服務老人，也希望大家能多多體諒。
最后，對我市其他助餐點進行調查，如果也存在類似問題，盡早進行解決，避免群眾投訴增多，使助餐點既能方便老人，又不損害其他居民的權利，并將處理結果向領導進行匯報。
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