2022年云南公務員考試面試指導：現場模擬“真理解 勸關鍵 巧收尾”
現場模擬“真理解 勸關鍵 巧收尾”
在結構化面試中，經常會涉及言語理解與表達能力的考查，而現場模擬類題目則是考察重點。此類題型特點比較顯著，題干信息結尾處往往會出現“請現場模擬”的字樣。此類題目的考查，旨在判斷考生是否具有準確把握題目情境和有效傳達信息的能力，需要考生引起重視。
例題、新人小李負責一項工作，由于疏忽出現失誤，他本想積極彌補過失，但是同事老張卻將他的問題在工作例會上指出，領導因此批評了他。對此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請問你會如何勸解小李?請現場模擬。
【存在問題1】
理解空洞不到位。雖然知道小李心情郁悶，但理解的話語只是浮于表面，并沒有真的理解對方的遭遇和心情。比如“小李，我理解你”、“小李，我知道你被領導批評了很難受”等。
【解決方法——換位思考真理解】
學會站在溝通對象的角度上，體會對方的遭遇和內心感受。比如“小李，我知道你剛進單位，特別想盡快融入集體，努力工作獲得大家的認可。當然，工作出現失誤，你本來就覺得挺愧疚的，想要自己積極彌補過失的心態也實屬應當。老王在工作例會上當眾指出你的問題，你覺得沒面子，甚至擔心會影響領導和同事對你的看法。”
【存在問題2】
勸說內容沒重點。勸說時抓不住重點問題，只是圍繞題目中出現的問題簡單勸說。比如“小李，領導的批評對事不對人，也是希望你能夠認識錯誤、改正錯誤，盡快成長進步。”
【解決方法——勸說內容抓關鍵】
只有抓住溝通對象存在的關鍵問題，才能真正起到溝通效果。在例題中，小李的根本問題在于不能坦然地面對工作失誤，有一種想要掩蓋錯誤的想法。同時，對于老張在工作例會上當眾指出自己的錯誤而感到不滿。所以，勸說的關鍵在于讓小李勇于正視自身失誤，消除對老張的不滿情緒。比如“小李，咱們可以試著想一想，你犯了錯誤如果沒有及時給領導匯報的話，領導就沒辦法及時作出指導，萬一我們能力有限沒辦法彌補的話，領導這個時候還沒及時干預，會不會釀成大錯呢?同時，老張也是出于對工作的負責，才在工作例會上指出你的問題，更是希望你能夠深刻認識到自身問題所在，并非有意讓你難堪。”
【存在問題3】
收尾倉促不自然。勸說之后不知道該如何結束對話，只能草草結尾。比如“好了，小李，那就這樣吧”、“小李，那我就說這么多吧”、“小李，我看好你”等。
【解決方法——預設情景巧收尾】
通過設置情境來展示溝通效果，自然收尾。比如“小李，我看你一直都在低著頭不說話，想必你也已經認識到了自己的錯誤，要不我們想好了就開始行動吧?我等你的好消息。”
以上就是小編和大家分享的現場模擬類題目的作答技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結合情境、把握關鍵以及巧妙展現溝通效果。
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