2023年昆明市政務服務管理局招募政務服務體驗員公告（30人）
云南昆明市政務服務管理局招聘工作人員摘要2023年昆明市政務服務管理局招募政務服務體驗員公告已公布。昆明市政務服務管理局（以下簡稱市政務服務局）面向社會公開招募30名政務服務體驗員（以下簡稱體驗員），報名時間：2023年9月25日—10月7日。云南公務員考試網現將其公布如下：
更多云南招聘公告獲取云南昆明市政務服務管理局招聘工作人員正文2023年昆明市政務服務管理局招募政務服務體驗員公告
為進一步深化“放管服”改革，推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，及時發現解決企業群眾辦事的痛點堵點，提升政務服務效能，充分發揮社會監督和評價作用，昆明市政務服務管理局（以下簡稱市政務服務局）面向社會公開招募30名政務服務體驗員（以下簡稱體驗員），現將有關事項公告如下：
一、招募范圍
在昆明市工作生活，關心政務服務工作的企業、群眾、人大代表、政協委員、民主黨派人士、社會團體代表、媒體記者代表等。
二、招募條件
（一）體驗員需符合下列條件
1.擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家憲法和法律、法規，具有高度的政治責任感和社會責任感，實事求是、堅持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對象對政務服務工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；
2.關心和支持政務服務工作，熱心公益活動，善于調查研究，對政務服務工作能夠深入了解和研究，自愿參與體驗員活動；
3.具有良好溝通和表達能力，身體健康，有時間和精力參與體驗活動，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力；
4.具有熱心和奉獻精神，愿意承擔體驗員職責；
5.具有良好的政治思想素質和職業道德，遵守國家法律法規，服從組織領導。
（二）有下列情形之一的人員，不得擔任體驗員：
1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；
2.受過勞動教養或者行政拘留處罰的；
3.被開除公職或者開除留用的;
4.失信被執行人；
5.存在惡意投訴、舉報等擾亂正常工作秩序行為的；
6.其他不適合擔任體驗員的。
三、招募程序
（一）報名方式
采取個人自薦報名和單位、組織推薦相結合的方式，單位、組織推薦的須征得被推薦人同意。本次招募分為網絡報名、現場報名兩種方式，凡符合條件并自愿擔任體驗員者填寫《昆明市政務服務體驗員報名表》進行報名。
網絡報名：填寫報名表并發送郵箱:kmzwfw 163.com。
現場報名：昆明市政務服務中心（昆明市呈貢區錦繡大街一號）一樓導辦臺。
報名時間：2023年9月25日—10月7日，工作日9:00—17:00，聯系電話：0871—63149900，63149916。
收到報名信息后，市政務服務局將與報名人員聯系，請報名人員確保電話暢通。
（二）資格審查。由市政務服務局進行資格審查。
（三）公示。招募人員名單通過昆明市政務服務管理局門戶網站對外公示5個工作日。
（四）頒發證書。公示結束后，市政務服務局對招募的體驗員頒發證書。
（五）體驗培訓。市政務服務局組織開展政策要求、體驗內容培訓。
四、體驗方式
體驗活動采取開展集中體驗與自主體驗相結合的方式。集中體驗由市政務服務局牽頭組織，個人體驗由“體驗員”自主選擇進行。體驗內容范圍如下：
（一）深度參與。積極參與政務服務建設，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，從企業和群眾視角找準政務服務需求側的著力點和發力點。
（二）線上體驗。從“一部手機辦事通”、云南省政務服務網等線上辦事渠道體驗表單填寫、材料提交等環節，查看功能是否好用、辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通。
（三）線下體驗。通過現場咨詢、取號、排隊、填表、提交申請材料、領取結果、評價等政務服務全流程，實地感受窗口服務是否優質、辦事效率是否高效、辦理結果是否滿意；通過政務服務“e辦通”、自助終端，進行查詢、打印、申報事項體驗，檢驗自助辦理成熟度。
（四）民意調查。多渠道收集企業和群眾的辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議。
五、體驗員主要職責
（一）對線上線下各渠道和各類政務服務事項進行體驗，提出優化政務服務的合理意見和建議。
（二）對全市各級政務服務機構及窗口的行政審批服務、政務公開、服務承諾等情況進行體驗監督，全流程體驗感受辦事流程的簡化、工作效率的提升、工作人員服務態度以及服務環境的優化，同時查問題、找不足、提建議。
（三）收集企業和社會各界在企業開辦、項目落地、生產經營、群眾辦事等方面存在的意見建議，發現存在的問題和堵點。（四）積極參與市政務服務局組織開展的調研、座談等活動，對昆明市政務服務工作提出意見和建議。
（五）開展體驗活動時，記錄體驗情況，及時反饋體驗情況，以及意見建議。
六、組織管理
體驗員提出的整改問題和改進意見，由相關責任部門整改落實后形成書面報昆明市營商環境辦，整改情況納入優化營商環境和提升政務服務能力考核內容。
七、紀律要求
體驗員應自覺遵守法律法規及有關要求。
（一）在體驗活動中獲取的涉密或敏感資料、信息、問題線索以及形成的調研報告，不得擅自發布。
（二）不得以體驗員名義開設網站及新媒體賬號。
（三）不得以體驗員身份干預、影響政務服務實施機構或窗口正常工作。
（四）嚴禁利用體驗員身份違反相關規定接受與體驗工作相關的宴請、禮品、禮金、有價證券、娛樂、旅游等活動。
（五）嚴禁在體驗活動中謀取私利或其他不正當利益。
（六）對違反法律法規、工作紀律或收到投訴舉報的，一經核實，立即解除聘任，并報請主管單位和組織、紀檢部門處理，情節嚴重的移交司法機關依法查處。
八、其他說明
體驗員工作性質為公益性義務工作，無報酬，聘請周期為1年，聘期屆滿自動解聘，根據工作需要可以續聘。
體驗員在聘期內，有以下情形的，應當予以解聘：
（一）因個人原因自愿退出；
（二）無故不參加政務服務體驗活動達3次以上的；
（三）故意擾亂或破壞政務服務體驗活動的；
（四）存在惡意舉報、投訴，或反映問題不實等不正當行為的；
（五）違反體驗員紀律要求的；
（六）其他不適宜繼續擔任體驗員的。
文章來源：昆明市政務服務管理局網站
https://zwfw.km.gov.cn/c/2023-09-25/4779038.shtml
https://zwfw.km.gov.cn/c/2023-09-25/4779038.shtml
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