2024年云南公務員考試面試指導:提升解決問題的能力

進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?云南公務員考試網溫馨提示考生備考面試可加入【云南公務員面試系統課程】進行系統學習,相信能給考生帶來一定的幫助。
提升解決問題的能力
解決問題能力是指能夠以服務對象為中心,察覺對方的需要,主動為其著想,能力不足時有增強服務能力的意識和打算;同時能夠更好地幫助服務對象解決實際問題,滿足他們的需要,并順利地實現工作目標具有良好的解決問題能力,有利于公務人員快速發現問題,準確界定和評估問題,并調動知識儲備進行充分分析,最終系統提出解決問題的方案或措施。接下來小編為大家梳理一下答題的小技巧。
【例題展示】
社區有位大爺在小區樓前種菜、養雞養鴨,帶來衛生問題,也影響居民休息。有居民投訴,作為一名社區工作人員,你怎么辦?
【作答技巧】
一、審題要精準:發現問題是解決問題的基礎,因此在解決問題的題目中需認真細致審題,準確把握需要處理解決的問題,其中包含表面問題和更深層次問題。如例題展示:在這道題需要解決的表面問題有1、種菜養雞鴨的衛生問題。2、擾民問題。但我們需要知道的不僅僅是表面問題,深層次問題還需要剖析,為何是收到了投訴社區的工作人員才受理?說明社區工作人員沒有經常進入小區巡查,未能及時發現問題,所以這道題需要解決的問題總共三個,咱們在作答過程中解決完當前問題,也需要解決更深層次問題社區對小區管理問題。
二、解決問題要有效:處理方式全面有效,處理辦法或者解決措施全面,兼顧題干中描述的所有問題;能結合國家政策方針、公序良俗、社會實際以及落實成本等,提出務實、具體、可操作性強的解決方案。如例題展示我們在解決問題時需注意要勸說大爺放棄養殖種植,注意溝通的技巧。先對大爺老有所為的精神進行夸贊,再跟大爺講明規定,告知違規帶來的后果,涉及鄰里關系以及可能會造成賠償問題,但解決問題不止于此其實本質還是老人精神世界的空虛,可以給他提供適合小區生活活動的建議。如此處理不僅僅能夠解決當前表面問題更能考慮到大爺的自身需求,這樣的處理方式才是全面有效。
三、解決問題有邏輯:1、目標原則:解決問題要明確此事所要達到的目標,可根據對事件的重要程度或背景進行分析,起到開頭點題,總領全文的作用,同時體現出你對事件的整體判斷。2、采取措施解決問題:闡述解決問題的辦法時,可以按照題干中問題出現的先后順序逐一處理,也可以按照時間順序或者重要性順序陳述解決辦法。3、總結預防:問題解決治標更要治本,也就是挖掘深層次問題,以長遠計。我們在日常學習中積累儲備政府處理問題的一般流程、某地解決問題的有效舉措等,舉一反三,靈活應用于作答中。
