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2025年云南公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：結(jié)構(gòu)化面試中如何有效解決問(wèn)題

發(fā)布：2024-05-30 16:09:24 字號(hào)：小 | 中 | 大

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面試技巧方法案例

　　進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)的你，是否感到很緊張，怕面試官出的題你聽都沒(méi)聽說(shuō)多，怕一不小心說(shuō)錯(cuò)話，而錯(cuò)失了這個(gè)機(jī)會(huì)。那么，你是否每天都有關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，你是否懂得一些面試技巧呢？云南公務(wù)員考試網(wǎng)溫馨提示考生備考面試可加入【云南公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，相信能給考生帶來(lái)一定的幫助。

結(jié)構(gòu)化面試中如何有效解決問(wèn)題

　　在結(jié)構(gòu)化面試中，有多種類型的題目，其中就有考查解決問(wèn)題能力的相關(guān)題目。解決問(wèn)題能力是指能夠以服務(wù)對(duì)象為中心，察覺對(duì)方的需要，主動(dòng)為其著想，能力不足時(shí)有增強(qiáng)服務(wù)能力的意識(shí);同時(shí)能夠更好地幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，滿足他們的需要，并順利地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。那么，面對(duì)此類題目該如何處理才真正有效解決呢，小編在此進(jìn)行講解。

　　【例題展示】

　　村里原先有塊空地是供村民投放垃圾的，近期有一個(gè)企業(yè)入駐，把這里改造成了木材廠，但仍有村民繼續(xù)往這里扔垃圾，木材廠很不滿，找你協(xié)調(diào)。你作為村主任怎么解決?

　　【存在問(wèn)題】

　　1.忽略身份。在題目中，身份不同代表權(quán)利職責(zé)的不同，不結(jié)合題目所給的身份，往往會(huì)導(dǎo)致提出的對(duì)策超出權(quán)利范圍，沒(méi)有針對(duì)性。如這道題目身份為“村主任”，我們的責(zé)任就是解決好村民們的問(wèn)題，保護(hù)村民們的權(quán)益。

　　2.只看到表面問(wèn)題。看似問(wèn)題是村民們亂扔垃圾，但本質(zhì)要思考為什么村民會(huì)仍然扔垃圾，難道僅僅是他們素質(zhì)不高造成的，這樣就沒(méi)有看到問(wèn)題的本質(zhì)。

　　3.解決方式不合理。在答題中，忽略實(shí)際情況，直接解決，可能并不能有效解決問(wèn)題。對(duì)村民仍然扔垃圾的對(duì)策是加強(qiáng)宣傳教育，找到新的扔垃圾空地，就太過(guò)簡(jiǎn)單，問(wèn)題解決不徹底，我們要深入思考為什么有的村民會(huì)仍然扔垃圾這個(gè)問(wèn)題，采取多種方式從根本上解決問(wèn)題。

　　【如何有效解決】

　　1.了解情況。(1)到木材廠實(shí)地進(jìn)行了解。確認(rèn)是否真的有村民仍然扔垃圾到木材廠，并調(diào)取監(jiān)控確定是哪些村民扔的垃圾，承諾木材廠負(fù)責(zé)人會(huì)盡快解決，不會(huì)再出現(xiàn)類似情況。

　　(2)到村民家中進(jìn)行了解。對(duì)扔了垃圾的幾戶村民挨個(gè)入戶走訪，了解他們?nèi)永脑颍赡苁菫榱藞D方便，也可能是他們認(rèn)為這是公共用地，自己也可以扔垃圾等;除了這些村民外，也會(huì)對(duì)村里其他村民進(jìn)行走訪了解，他們對(duì)新的扔垃圾的地方有無(wú)意見以及對(duì)垃圾處理方式的想法等。

　　2.積極溝通。(1)對(duì)扔垃圾的村民私下積極勸導(dǎo)。說(shuō)明現(xiàn)在那塊空地已經(jīng)入駐木材廠，占地費(fèi)用也會(huì)均分給所有村民，我們現(xiàn)在沒(méi)有使用權(quán)，就不能繼續(xù)扔垃圾，更不能圖自己方便，希望他們配合，以后不會(huì)再發(fā)生這種情況。(2)與全體村民溝通。說(shuō)明那塊空地使用權(quán)不歸我們，我們繼續(xù)扔垃圾會(huì)影響我們村的形象，更何況木材廠的入駐，也為我們村村民增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，希望大家互相提醒、監(jiān)督。

　　3.完善垃圾處理機(jī)制。根據(jù)村民們的居住位置，合理增設(shè)分類垃圾桶，方便村民扔垃圾;聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，安排垃圾回收車定期對(duì)村里的垃圾進(jìn)行回收處理;如果條件允許，向上級(jí)申請(qǐng)，將垃圾進(jìn)行堆肥處理，盡量減少垃圾對(duì)環(huán)境帶來(lái)的影響，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用。

　　4.持續(xù)跟進(jìn)。后續(xù)向木材廠了解是否還有村民扔垃圾的情況。另外，成立垃圾分類志愿者團(tuán)隊(duì)，給村民們講解垃圾分類的方法，并對(duì)亂扔垃圾的村民及時(shí)進(jìn)行提醒。

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