2025年云南公務員考試面試指導：面試解決問題類的“三大法寶”

　　在公務員和事業單位面試中，解決問題類題目是常考的一種題型，問法往往以你該如何處理或你該如何解決進行命題。這種題目考查雖常規，但有時會涉及一些執法流程，要想答好其實并不容易。為了讓大家更好地掌握這一類題型，小編送大家“三大法寶”。

 

　　【例題展示】

 

　　你單位接到群眾舉報，某小區附近有工地進行施工，噪音大，影響居民休息，還存在污染問題，群眾投訴也無人理會。該施工場地處于轄區交界處，假如你是城管工作人員，你會怎么處理?

 

　　第一步：找出問題

 

　　針對解決問題這種題型，首先要做的就是認真審題，找出并找全問題，堅持問題導向和問題意識。只有這樣，才能逐一解決問題不拉漏。本題中存在不少問題，一是噪音擾民;二是污染問題;三是投訴無人理會;此外，該施工場地處于轄區交界處，也是我們解決問題的一個阻礙。

 

　　第二步：分析問題

 

　　首先，噪音擾民問題，往往建筑施工單位的噪音在午間和夜間是高發時段，主要是打樁、攪拌、運輸等;其次，污染問題往往是施工單位常見污染為揚塵、渣土、帶泥上路等;再次，投訴無人理會說明對群眾困擾不夠重視，也與交界處有關;此外，該施工場地處于轄區交界處，很可能是投訴無人理會的原因。如，存在九龍治水問題，權責不明晰等。

 

　　除此之外，還要明確身份。給定身份為城管工作人員，在處理上述問題時需關注身份的特殊性，城管要行使市容環境衛生管理方面法律法規、規章規定的行政處罰權。綜上，明確工作目標。要高度重視群眾的訴求，在處理時需要協同相鄰轄區兄弟單位聯合執法，明確權責，給予迅速、滿意的答復。

 

　　第三步：解決問題

 

　　第一，針對投訴無人理會及時回應。限期解決，并向居民詳細了解施工隊噪音和污染細節，之前向哪些部門進行投訴，以便更快速解決問題。

 

　　第二，針對轄區交界處問題，開展聯動執法。聯合相鄰轄區及本轄區有關部門如環保、住建等兄弟單位組織聯席會議，厘清職責權限，深入工地現場巡查，開展設卡盯守專項執法檢查工作，掌握工地噪音和污染問題。

 

　　第三，最重要的是針對投訴的噪音和污染問題，依法處理嚴格檢查。

 

　　針對噪音問題，約談施工方負責人，說明其違反了噪聲污染防治法相關規定，并要求其立即整改，使用降噪施工工藝和設備，如隔聲屏，隔音玻璃，強化重點時段噪聲管控，做好消音、減震、降噪等措施;工地錯峰施工，禁止夜間晚二十二點至晨六點之間施工。

 

　　針對污染問題，說明施工違反大氣污染防治法相關規定。要求各工地務必盡快修復現場環境，同時，采取噴淋灑水、砧布覆蓋、渣土及時清運、專人清掃等措施，還居民一個干凈的環境。

 

　　最后，反饋結果。及時向群眾公示處理的過程及結果;并鼓勵居民通過熱線、留言板等渠道來反映問題，主動接受群眾監督。

 

　　作為一名城管工作人員，要擔起責任，及時回應群眾訴求。為避免“運動式執法”，一方面，通過常態化普法宣傳，督促工地依法施工;另一方面，嚴格落實“接訴即辦”，并建立聯合執法制度，厘清權責。