2026年云南公務員面試模擬題:轉變服務理念,激發消費動能
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面試模擬 練起來! 進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?云南公務員考試網溫馨提示考生備考面試可加入【云南公務員面試系統課程】進行系統學習,相信能給考生帶來一定的幫助。
轉變服務理念,激發消費動能
【熱點背景】
安徽黃山風景區上線“先游后付”,游客可以零元預訂景區門票、索道票,先游后付、不用不付,靈活安排時間和行程。無論是廣西桂林、山東成立“先游后付誠信聯盟”,還是最近黃山風景區上線“先游后付”,都是圍繞“信用游”做文章,即游客個人信用情況符合相關標準,就可以享受先旅游后付費的待遇,既省去退改麻煩,讓行程更自由,也避免退訂扣費,節省旅游成本,還能感覺被尊重。
【模擬試題】
提前預訂好了門票和酒店,行程卻臨時有變,面臨退改的麻煩,讓不少游客感到頭疼。為解決這一困境,當下一些旅游企業成立起“先游后付誠信聯盟”。對于這一做法你怎么看?
【參考答案】
1.概括提煉話題,給出觀點。
對于很多人而言,不管是在工作,還是在生活中“計劃趕不上變化”這種情況經常會遇到。旅游企業“先游后付誠信聯盟”的出現,不僅是旅游行業面對當下困境的改變,而且也是不斷優化服務的創新之舉,好處多多。
2.結合實際,多角度分析。
(1)分析出現原因。
①旅游服務轉型確有必要。人民收入不斷增加,在滿足物質消費的同時,越來越多的人注重精神上的消費,旅游成為很多人的不二選擇,提升旅游行業的服務質量勢在必行;
②疫情讓旅游行業遭遇困境。一方面,疫情讓很多有出游打算的人望而卻步;另一方面,原本計劃好出門與旅游的人,往往因突發性疫情原因,又不得不打消出行計劃。
(2)分析積極意義。
①方便快捷,提高服務能力。先游后付、不用不付,靈活安排時間和行程,既省去退改麻煩,讓行程更自由,也避免退訂扣費,節省旅游成本,還能感覺被尊重;吸引更多游客前來消費,同時還給游客和公眾留下好印象,有利于塑造品牌影響力;
②服務升級,助力經濟發展。“誠信聯盟”的出現由原先的商家利益優先轉變為客戶為重,這是商家主動讓位、游客地位提升的重要體現,提高了服務競爭力;在激發游客的消費欲望的同時,再帶動了消費,對提振市場信心大有好處,能有效推動旅游行業的復蘇和經濟的發展。
③完善機制,加快誠信建設。該做法是借助于信用機制,以游客個人信用為基礎,避免“先游后付”模式中游客因服務質量問題拒絕付款,一定程度上能加快整個社會的誠信體系的建設和完善。
3.提出對策。
(1)加大宣傳,全面推廣。對于旅游行業“誠信聯盟”的做法,總結其好的經驗,通過眾多宣傳途徑廣泛宣傳,在全行業推廣的同時,拓展到其他行業,更好地為民眾提供便利。
(2)完善制度,保駕護航。“誠信聯盟”的搭建,以誠信為前提,必須在現有基礎上,通過制度等方式推動企業、個人誠信體系建設,為行業發展、經濟發展保駕護航。
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